大力实施“十大工程”全面提升服务价值

• 作者: 陈东
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务价值 大工程 客户满意度 河南省分行 持续盈利能力 创造价值 服务达标 营业网点
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 页码范围: 33-35
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

为认真落实总行“服务价值年”的要求，全面提升工行的服务价值，河南省分行按照总省行的战略部署，坚持以为客户创造价值为核心，以“建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行”为目标，以营业网点服务达标为抓手，以解决客户排队和客户投诉司题为突破，转变服务理念，加快服务转型，培育服务文化，推动服务创新，在全行大力推进“十大工程”建设，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，为提升竞争发展能力和可持续盈利能力提供坚强保障。