CRM在现代企业信息管理系统技术支持服务中的应用

• 作者: 罗义钊
• 来源期刊: 福建电脑
• 学科: 工学
• 关键词: CRM CTI IVR 信息管理系统 技术支持服务
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 所属期刊栏目: 应用与开发
• 页码范围: 143,142
• 页数: 2页
• 分类号: TP3
• 字数: 3063字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-2782.2010.01.090

摘要

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.通过CRM的应用,推进企业信息管理系统的应用,提高企业信息管理系统实用化水平,降低技术支持服务成本,保护企业在对信息管理系统建设的投入.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗义钊		1	8	1.0	1.0