影响图书馆读者满意度的因素

• 作者: 蒋鸿标
• 来源期刊: 中华医学图书情报杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆 读者服务 读者满意度
• 年，卷（期）: 2010,（5）
• 所属期刊栏目: 信息组织与信息服务
• 页码范围: 49-50,53
• 分类号: G252
• 字数: 3615字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3982.2010.05.014

摘要

分析了影响读者满意度的主客观因素,如藏书建设、图书馆环境、制度建设、馆员素质和服务态度,指出了要实现读者满意的目标,必须改革现行"重量轻质"的藏书评估体系,重点考查购书的连续性、年新增书率和书刊经费占学校事业经费的比重,并规定图书情报专业人员在全馆人数中的比例.