DMAIC模型在汽车4S站售后服务管理中的应用

• 作者: 尹学杨
• 来源期刊: 机械
• 学科: 经济
• 关键词: DMAIC模型 CSI因子 售后服务管理
• 年，卷（期）: 2010,（12）
• 页码范围: 37-40
• 分类号: F719
• 字数: 4839字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-0316.2010.12.011

摘要

汽车售后服务的市场竞争不再靠名牌汽车的品牌效应,更需要依靠的是优质的售后服务作为保障.根据管理学理论中的DMAIC模型,从汽车4S站前台服务水平的提高、车间维修技术能力的提升以及售后服务组织架构的完善等方面,探讨了在汽车4S站售后服务管理过程中如何根据CSI五大关键因子的要求,来提高汽车4S站的售后服务质量以及顾客对4S站的满意度和忠诚度,进而实现4S站企业与顾客的双赢.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尹学杨	西华大学交通与汽车工程学院	1	7	1.0	1.0