医院顾客与市场分析

• 作者: 李佳勋 杨淑恩 田贵平 赵向辉
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 精神专科医院 顾客 市场
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 页码范围: 69-72
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2010.04.023

摘要

通过对医院顾客与市场的分析,了解顾客需求和期望,确定目标市场与顾客群,制定顾客关系管理战略,构建快速反应的顾客咨询、投诉渠道,及时满足顾客需求,以提高顾客满意度,促进医院可持续发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田贵平		3	6	2.0	2.0
2	李佳勋		14	59	4.0	7.0
3	赵向辉		6	6	2.0	2.0
4	杨淑恩		8	30	3.0	5.0