用好“双因素”理论 提升员工满意度

• 作者: 吴志新
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: “双因素”理论 员工满意度 银行管理者 客户满意度 激励方法 服务质量 高薪
• 年，卷（期）: jrdwjs_2010,（3）
• 页码范围: 57-58
• 页数: 2页
• 分类号: F270

摘要

时至今日，各家银行都在竞相比拼服务质量，致力于提高客户满意度，同时提高员工满意度。银行管理者在提高客户满意度上各显神通，方法多多；但在提高员工满意度上却是效果欠佳，困惑多多。许多管理者感到，目前员工的奖金如此之丰厚，工作条件如此之优越，为什么员工的工作积极性却没有完全调动起来，甚至出现大量员工外流的现象？高薪是最有效的激励措施吗？怎样的激励方法才能达到预期效果？“双因素”理论将给这些困惑以最好的回答。