试论服务补救在改善医疗服务中的运用

• 作者: 康小明
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 服务补救 改善服务管理
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 所属期刊栏目: 探索与研究
• 页码范围: 18-19,37
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 2396字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2010.01.007

摘要

由于医院医疗服务的特殊性,服务失误在所难免.服务失误会引发患者的不满,进而导致医院形象受损.服务补救作为服务营销中的一种手段,用在医院服务管理中,不仅是对患者抱怨的处理,更是一种管理的过程和手段.高水平的服务补救有利于提高患者的满意度和忠诚度;有利于阻断医院"坏口碑"的传播,提升医院形象;有利于改进医院服务,提升医院服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	康小明		7	114	4.0	7.0