基于模糊理论的智能呼叫决策系统的研究与设计

• 作者: 李锐 洪毅 石东贤
• 来源期刊: 计算机系统应用
• 学科: 工学
• 关键词: 模糊理论 智能 因素 综合评判 呼叫决策系统 损失
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 所属期刊栏目: 系统建设
• 页码范围: 1-5
• 页数: 5页
• 分类号: TP3
• 字数: 4118字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-3254.2010.01.001

摘要

针对呼叫系统中接入控制的决策问题,从影响呼叫客户重要性的四个因素出发,构造了客户重要程度评估集,并提出了在呼叫系统中基于模糊综合评判的呼叫评估方法及相关算法实现,较好地解决了处理客户呼叫的问题,然后设计了智能呼叫决策系统,最后通过与非智能化系统的损失量比较,验证了该智能决策系统的有效性和可行性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	洪毅	浙江工业大学软件学院	3	5	2.0	2.0
2	石东贤	浙江工业大学软件学院	2	3	1.0	1.0
3	李锐	浙江工业大学软件学院	3	3	1.0	1.0