护理服务满意评价体系的构建

• 作者: 崔琳 王慧 王英 辛莉莉 陈锋
• 来源期刊: 齐鲁医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理服务 住院病人 病人满意度 评估体系
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 83-85,88
• 页数: 4页
• 分类号: R471
• 字数: 4771字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-0341.2010.01.041

摘要

目的 以病人需求为中心,建立一套体现病人需要与期望的护理服务评价体系.方法 从病人满意度测评的重要性、病人满意度的构建原则入手,建立病人满意度测评体系路线,拟定满意度测评方案,构建信息管理系统.结果 建立了一套科学合理的护理服务满意评价体系.结论 科学合理的护理服务满意评价体系,可以充分了解病人需求,为持续改进服务质量提供保障.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈锋	青岛大学医学院附属医院标本采集中心	37	260	7.0	15.0
2	辛莉莉	青岛大学医学院附属医院标本采集中心	15	76	4.0	8.0
3	崔琳	青岛大学医学院附属医院标本采集中心	14	160	5.0	12.0
4	王英	青岛大学医学院附属医院标本采集中心	36	188	7.0	13.0
5	王慧	青岛大学医学院附属医院标本采集中心	20	111	4.0	10.0