浅析如何提高客户满意度

• 作者: 刘烈武 肖丽萍
• 来源期刊: 技术与市场
• 学科: 经济
• 关键词: 员工满意度 顾客满意度 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 页码范围: 41
• 分类号: F2
• 字数: 1789字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8554.2010.07.026

摘要

21世纪,企业的竞争逐渐演变成对顾客的竞争,顾客忠诚是让企业能永续经营立于不败之地的重要因素.很多企业都明白顾客的重要性,可是在实际工作中却不得要领,到底怎样做可以提高顾客的满意度呢?应从降低成本,提高顾客的参与度和满意度等方面入手.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖丽萍	云南师范大学商学院	10	19	2.0	4.0