访谈加问卷调查法在服务质量考评中的运用

• 作者: 郑群英
• 来源期刊: 哈尔滨医药
• 学科: 医学
• 关键词: 访谈 问卷调查 服务质量 持续改进
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 页码范围: 32-33
• 分类号: R192
• 字数: 2722字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-8131.2010.06.027

摘要

目的 探索有效的医疗服务质量调查考评方法.方法 采用面对面的访谈加问卷调查法进行医疗服务质量调查,了解患者需求,同时对医护人员的服务质量进行考评,促进持续改进.结果 问卷回收率100%;问卷填写有效率99.46%;患者满意度94%.要求接受服务质量考评的科室100%.结论 这种调查考评方式更能得到患者的认可和配合,收集到的信息准确、真实和全面,有利于患者诉求意识的形成并转化为需求,进而予以满足,以不断持续改进;医务人员主动提高服务质量的意识增强;患者满意度高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑群英		6	8	2.0	2.0