授权一线看起来很美

• 作者: 陈欣荣
• 来源期刊: 民营视界
• 学科: 经济
• 关键词: 授权 员工能力 客户问题 实际操作 “美” “难” 企业
• 年，卷（期）: 2010,（5）
• 页码范围: 31-33
• 页数: 3页
• 分类号: F272.91

摘要

一线授权对很多企业来说，是一个看起来很美，但落实起来相当难的一个事情。说它“美”，是因为它的理念不错——让一线员工具备处置和解决客户问题的能力，而不是事事都要层层请示、汇报，这样对一线问题的响应和处置就更加及时了，也更加有效了；说它“难”，是因为实际操作起来有些犯难，授权也可能带来风险，一线员工能力跟不上或者“胡来”怎么办？单凭这一点就足以令许多企业在是否授权问题上顾虑重重、小心翼翼。