化解矛盾要会说话会办事儿

• 作者: 曹忠仁
• 来源期刊: 人民调解
• 学科: 政治法律
• 关键词: 化解矛盾 说话 语言技巧 谈话效果 工作者 当事人 调解
• 年，卷（期）: rmdj_2010,（8）
• 页码范围: 31-32
• 页数: 2页
• 分类号: D64

摘要

人与人之间沟通的主要途径是语言。会说话的人可以使沟通顺畅，取得良好的谈话效果。对调解工作者来说，抓主要矛盾和矛盾的主要方面。充分运用语言技巧．把话说到当事人的心坎上，方能内化于心、外践于行，化解矛盾，做到“案结事了”。