品尝CRM2.0

• 作者: 魏珺
• 来源期刊: 信息方略
• 学科: 经济
• 关键词: 企业信息化建设 客户资源管理 销售人员 品尝 业务部门 保险公司 人员管理 CIO
• 年，卷（期）: xxfl_2010,（10）
• 页码范围: 58-61
• 页数: 4页
• 分类号: F270.7

摘要

安邦财产保险公司CIO张江涛负责整个企业信息化建设，最近最令他头疼的问题是如何通过CRM帮助业务部门进行现有客户资源管理。客户是企业的命根子，众多客户的信息及其对应着的不同销售人员，对每个企业都是一个需要好好加以管理的资源。如何做到？销售人员每天都联系了哪些客户，销售人员管理的大客户沟通推进如何，今天签署了多少合同？这些信息几乎是业务主管每天都关注的问题。没有哪个业务主管不希望将销售的整个流程透明化，从而有效避免内部人员经常“撞单”的现象。