基于医疗投诉的医疗安全监测指标探索

• 作者: 丛晶 刘文青 吕军 张军 徐天强 徐艳 杨光华 杨波 梁庆宇 王乙红 贾宏亮 陈刚
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗安全 医疗投诉 监测指标 系统构建
• 年，卷（期）: 2010,（12）
• 页码范围: 907-910
• 分类号: R1
• 字数: 3621字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2010.12.010

摘要

目的 构建以投诉信息为切入点的医疗安全监控信息收集指标.方法 运用文献评阅、专家咨询论证方法,建立医疗投诉基本信息收集和监测指标体系,并通过试点运行,对监测指标进行修正和完善.结果 从5个维度建立医疗投监测指标总体框架,构建"患方投诉事由"和"医方原因分析"等8个一级指标和20个二级指标所形成的指标体系.结论 基于医疗投诉的医疗安全监测指标具有科学性和可行性,能有效监测医疗安全不良事件.