顾客满意、顾客忠诚与顾客保留之间的关系研究——从关系营销的研究视角出发

• 作者: 张圣泉 王晓燕 王汉新
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 关系营销 顾客满意 顾客忠诚 顾客保留
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 页码范围: 32-34
• 分类号: F2
• 字数: 2814字
• 语种: 中文

摘要

顾客满意、顾客忠诚、顾客保留是关系营销理论的核心概念.本文在已有理论研究的基础上,深入探讨了三者之间的逻辑关系,这具有重要的学术和实践价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张圣泉	石家庄经济学院商学院	23	93	6.0	8.0
2	王汉新	石家庄经济学院商学院	20	200	8.0	14.0
3	王晓燕		1	16	1.0	1.0