神秘顾客制度在KFC绩效考评中的应用

• 作者: 孙静 陈际洲
• 来源期刊: 西部财会
• 学科: 经济
• 关键词: 肯德基 神秘顾客制度 绩效考评 特点 问题
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 页码范围: 55-58
• 分类号: F2
• 字数: 4958字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8771.2010.09.017

摘要

绩效考评作为企业管理中的重要工作环节,逐渐成为企业管理中的热点问题.通过对神秘顾客制度在肯德基绩效考评中应用的研究,分析肯德基的神秘顾客制度在其实施绩效考评过程中的特点,并根据实际情况提出其存在的优点和不足,以供企业在管理方面借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈际洲		13	16	2.0	3.0
2	孙静		11	16	3.0	4.0