医院人文服务中的组织管理

• 作者: 于德华 刘薇群 李建刚 李文秀
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 人文服务 组织管理 运营管理 要素管理 绩效管理
• 年，卷（期）: 2010,（12）
• 页码范围: 881-884
• 分类号: R1
• 字数: 4263字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2010.12.001

摘要

医务人员的服务行为受到医院组织环境和管理模式的影响,即组织管理决定了医院人文服务的规范性和可持续性,组织驱动力也是员工开展服务创新的重要驱动因素.医院人文服务的组织管理包括服务运营管理、服务要素管理和服务绩效管理3个方面.服务要素管理是服务提供的后台支撑,是服务运营管理的载体;服务运营的状态是服务要素管理效果的表现;服务运营管理和服务要素管理的质量水平要通过服务绩效来予以考核.三者构成了一个完整的人文服务组织管理体系,保证医院人文服务实现全员化、持续化和规范化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘薇群		38	599	13.0	23.0
2	于德华	同济大学医学院	78	718	14.0	23.0
3	李建刚	同济大学经济与管理学院	15	205	6.0	14.0
4	李文秀		17	59	4.0	7.0