星级服务在护理管理中的应用

• 作者: 罗带姨
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 星级服务 护理管理 护理质量 满意度
• 年，卷（期）: 2010,（16）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1468
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2010.016.044

摘要

[目的]探讨星级服务在护理管理中的应用.[方法]根据护理部、护士长、医生及病人的动态阶段性综合考评确定星级护士,实施星级服务,比较实施前后的效果.[结果]星级服务实施前病人对护理服务的满意度为91.6%,实施后为96.6%;星级服务实施后护士的操作技术和"三基"理论考核成绩均优于实施前(P均＜0.05).、[结论]实施星级护理服务,规范了护士的行为,保障了病人的安全,促进了护理业务技术和服务水平的提高,提高了病人对护理服务的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗带姨		4	32	4.0	4.0