真诚赢客户

• 作者: 马咏梅 魏宏贤
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 客户 真诚 业务宣传 服务区 值班工作 营业 理财 自助
• 年，卷（期）: jrdwjs_2010,（5）
• 页码范围: 47-48
• 页数: 2页
• 分类号: F626

摘要

元旦过后的第一天，适逢我担任营业大厅的值班工作，负责为客户实施服务引导。“您好，请问您办理什么业务？”10时许，一位中年客户刚刚踏入大厅门口，我热情相迎，可客户欲言又止，径直步入营业大厅，时而观看理财业务宣传专栏，时而驻足自助业务服务区，时而关注前台柜员对客户的服务情况。