WCDMA可视电话技术在客服系统中的应用

• 作者: 刘嵘
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 经济
• 关键词: WCDMA 可视电话 3G-324M协议 视频呼叫中心 服务转营销
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 所属期刊栏目: "中国联通WCDMA的运营及发展"专题
• 页码范围: 24-27
• 分类号: F6
• 字数: 3305字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1010.2010.07.005

摘要

文章基于WCDMA可视电话的视频呼叫中心,阐述了用户与客服代表的"面对面"交流,不仅可以提高沟通效率,改善了用户感知.同时,还提供了服务转营销的新途径,使企业可以发掘潜在的用户需求,创造价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘嵘		8	12	2.0	3.0