探索维权模式“四转型”降低消费投诉率

• 作者: 毛学庆
• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 关键词: 模式转型 投诉率 低消费 维权模式 消费投诉 商业旅游区 消费特点 消费维权
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 页码范围: 66-67
• 页数: 2页
• 分类号: F562

摘要

我们上城区是杭州的繁华商业旅游区，也是杭州消费投诉量最多的区之一（每年达5000件左右）。为降低消费投诉率，我们上城分局根据上城区消费特点，积极探索实践消费维权模式转型，取得了明显的效果。据统计，去年的消费投诉同比降低了19．2％，今年前3个月，又比去年同期降低了25．8％。