顾客满意度视角下的深圳市医疗服务整体管理的优劣势分析

• 作者: 初笑宇 卢祖洵 樊宏 江捍平 谢若斯 韩春艳 黄丽佳
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 顾客满意度 医疗服务 整体管理 优劣势分析
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 68-70
• 分类号: R197.32
• 字数: 2547字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2010.01.024

摘要

目的 探讨顾客满意度视角下的深圳市医疗服务整体管理战略的优势和劣势,为进一步提高其整体竞争力提供参考.方法 对2005年～2007年深圳市各级医疗机构满意度调查数据运用统计描述、方差分析以及象限图分析等方法进行统计分析.结果 2005年～2007年深圳市各级医疗机构总体满意度依次为86.01分、87.71分、87.84分.从顾客满意度的视角下来看,深圳市一级医疗机构在医疗费用、就医环境、服务理念方面具有较大优势,而二级医疗机构在其医疗服务整体管理质量提高方面具有较大优势.结论 深圳市各级医疗机构的顾客满意度均在逐年提高,但医疗服务整体管理战略在不同级别医疗机构的实施过程中,其优势和劣势表现各异.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卢祖洵	华中科技大学同济医学院公共卫生学院	513	6281	35.0	51.0
2	江捍平		61	389	10.0	16.0
3	谢若斯		19	194	8.0	13.0
4	初笑宇	华中科技大学同济医学院公共卫生学院	7	17	2.0	4.0
5	黄丽佳	华中科技大学同济医学院公共卫生学院	8	39	3.0	6.0
6	韩春艳		9	22	3.0	4.0
7	樊宏	华中科技大学同济医学院公共卫生学院	11	85	5.0	9.0