重庆移动12582热线改版上线 建立人工台席的前后台服务机制

• 作者: 刘畅
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 服务机制 中国移动 人工台 后台 改版 热线 农业信息咨询 重庆
• 年，卷（期）: 2010,（5）
• 页码范围: 44
• 页数: 1页
• 分类号: TN929.53

摘要

目前，中国移动12582语音热线正式改版上线。建立人工台席的前后台服务机制，通过成立“二线信息支撑团队”，负责后台支撑服务。前台和后台的搭配将使12582的语音服务功能得到极大的提升，更好地满足广大农民农业信息咨询的需要。“二线信息支撑团队”主要受理中央坐席及分省坐席一线前台无法解决的信息问题，利用强大的涉农中央信息库，