门诊老年患者的投诉原因分析与对策

• 作者: 冯蔚如 朱会耕 秦越萃
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 医院 门诊 老年患者 投诉
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 40-41
• 分类号: C931.2
• 字数: 2938字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2010.01.018

摘要

目的 通过对门诊老年患者投诉情况及原因分析,制订对策.提高老年患者就诊满意度.方法 对2007年至2008年共1100例门诊老年患者投诉进行回顾性分析.结果 老年患者的投诉涉及服务态度、医疗护理质量、就诊流程、医院规章制度、现行政策等多个方面,分别占到总投诉量的47.45%、19.18%、15.09%、4.82%和8.27%.结论 随着社会进入老龄化,门诊医疗服务更应多方面、多角度、有意识地关注老年患者,开展适合这类特殊人群的细节服务,提高老年患者的就诊满意率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	秦越萃	复旦大学附属华山医院门诊部	5	47	3.0	5.0
2	冯蔚如	复旦大学附属华山医院门诊部	4	59	4.0	4.0
3	朱会耕	复旦大学附属华山医院门诊部	11	75	4.0	8.0