发生在“服务价值年”中的变化

• 作者: 范后荣
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务价值 客户要求 业务过程 贵重物品 办公室 分理处 钱包 表扬
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 页码范围: 30-31
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

日前，工行湖北荆州分行办公室收到95588转来的一件客户表扬，内容为：客户肖女士3月2日下午去三岔路分理处办理业务过程中，将钱包遗忘在柜台上，钱包中有1万多元现金及其他贵重物品和证件，被其他客户捡到正准备拿走，这时被柜员邓莎及时发现并阻止，之后立即联系客户取回了钱包，客户要求表扬。3月11日，肖女士又亲自来到荆州分行办公室，虽然时隔9天，她在讲述事情经过时那份激动和感激之情依然溢于言表。