一种基于客户生命周期的客户维系支撑系统模型

• 作者: 朱海云 蔡昭权
• 来源期刊: 电脑与电信
• 学科: 工学
• 关键词: 客户维系 客户生命周期
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 页码范围: 39-40
• 分类号: TP3
• 字数: 2384字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6609.2010.07.020

摘要

如何在现有支撑系统的基础上,避免客户流失是当前电信运营商关注的热点之一.分析电信客户业务生命周期各阶段的不同需求,提出一个客户维系支撑系统架构模型,在此基础上设计的系统经试点运行效果良好.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蔡昭权	惠州学院网络中心	144	686	14.0	20.0
2	朱海云	中国电信股份有限公司广州研究院	11	42	4.0	6.0