江苏有线省域客服体系创新与实践

• 作者: 丁润宝 印洵 吕晓玮 吴晓斌 王骎骎 胡宁 黄鑫
• 来源期刊: 有线电视技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客服中心 省域客服体系 广电干线 排队机 标准化 满意度 管理流程
• 年，卷（期）: 2010,（12）
• 所属期刊栏目: 系统设计
• 页码范围: 73-77
• 分类号: TP393.03
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-5351.2010.12.022

摘要

本文阐述了江苏有线南京客服中心在省域客户服务体系建设中的创新与实践,从技术系统方面介绍了全省接入客服中心的业务互联途径与组网方式,从管理规范方面介绍了客户服务体系的标准化建设和管理流程创新,指出了持续改进与创新实践的重要性。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡宁		5	3	1.0	1.0
2	丁润宝		4	0	0.0	0.0
3	王骎骎		3	0	0.0	0.0
4	吕晓玮		2	0	0.0	0.0
5	吴晓斌		3	0	0.0	0.0
6	印洵		3	0	0.0	0.0
7	黄鑫		3	0	0.0	0.0