SERVQUAL服务质量评价与物流服务顾客满意度实例研究

• 作者: 徐浩杰
• 来源期刊: 中国储运
• 学科: 经济
• 关键词: SERVQUAL模型 物流服务质量 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2010,（5）
• 页码范围: 81-82
• 分类号: F5
• 字数: 3149字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-0434.2010.05.024

摘要

服务质量是创造物流品牌、提高企业竞争力的重要因素之一.本文从基于SERVQUAL模型服务质量测评要素入手,通过实证找出影响物流服务质量的主次要素,通过提升服务质量相关要素进而提高物流服务顾客满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐浩杰		2	6	1.0	2.0