找准服务“拐点” 提升服务价值——在“2010服务价值年”中的思考

• 作者: 丁安国
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务价值 “拐点” 优质服务活动 职业道德教育 服务工作 市场竞争 创造价值 持续开展
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 页码范围: 38-39
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

在银行业市场竞争日趋激烈的情况下，服务仍然是赢得客户、创造价值的重要保证。通过近十年来持续开展优质服务活动，不断加强员工职业道德教育，狠抓服务管理，我行的服务工作水平有了很大的提升，服务形象得到了较大的改善。但是，也应该看到，和同行相比，我行的服务工作还存在较大差距，特别是在许多细节问题上，与提升服务价值的要求还有不相适应之处。