倾听客户排队议论后的思考

• 作者: 杜敏
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 数学
• 关键词: 排队 客户 议论 基层网点 服务对象 时间链 有限
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 分类号: O226

摘要

基层网点客户排队，这些年来一直困扰着人们。怎么改进、改善，怎么缩短办理业务的时间链，使有限的时间创造出更多的价值呢？笔者多次到基层网点，从服务对象的角度，看看听听想想，受益良多。感到有责任把自己听到的记录下来，愿共飨之、议之、思之、行之。