服务管理在IT服务企业运营中的优势研究

• 作者: 柴洪峰 郝建明
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 经济
• 关键词: 传统管理方法 研究阶段 管理框架 服务管理 服务系统 服务补救 服务过程 应用服务 感知服务质量 服务企业
• 年，卷（期）: 2010,（10）
• 页码范围: 74-75
• 页数: 2页
• 分类号: F49
• 语种: 中文

摘要

研究IT服务的运营原理,建立IT服务管理框架对提高IT服务企业的竞争力具有重要意义.IT服务管理的研究逐步从偏重于IT资源管理,转向服务管理.但对IT服务进行分类、建模等研究还处于初步研究阶段.本文从服务管理的概念出发,研究在IT服务企业中应用服务管理方法以提高客户满意度,提升服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	柴洪峰		24	86	6.0	8.0
2	郝建明		12	69	3.0	8.0