跨国物流企业客户维系策略分析

• 作者: 张宏伟 曹衷阳
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 跨国物流企业 客户维系 客户忠诚
• 年，卷（期）: 2010,（28）
• 页码范围: 34-35
• 分类号: F270
• 字数: 3825字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2010.28.017

摘要

跨国物流企业自进入我国以来取得了不俗成绩,市场份额不断扩大.除了先进的管理理念、雄厚的资金实力、覆盖范围广阔的物流网络等因素外,成功的客户维系策略起到了至关重要的作用.本文重点分析了以FedEx、UPS、DHL为代表的典型跨国物流企业的客户维系策略,总结和归纳了跨国物流企业客户维系的成功经验,以期为我国物流企业提高客户维系水平,更好地参与竞争提供借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张宏伟	中央财经大学商学院	9	44	5.0	6.0
5	曹衷阳	中央财经大学商学院	8	41	4.0	6.0