实现铁通客服系统平台的二次开发

• 作者: 唐学军
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 客服系统 二次开发 平台 铁通 客户服务系统 电信运营商 业务需求 电信增值
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 页码范围: 58-59
• 页数: 2页
• 分类号: TP391.72

摘要

铁通客户服务系统平台（以下简称窖服系统平台）一直是作为重庆铁通为用户提供服务的主要窗口。随着市场对呼叫中心等电信增值业务需求的不断增长，经过分析，我们以为，作为专为电信运营商服务的客服系统平台，不论从系统的架构上，还是从现有客服系统平台的硬件、软件资源上，都还具有可开发性和可利用性。