基于测评规范的医疗设备售后服务满意度调查的优化研究

• 作者: 何德华 曹建文 李斌 汪黎君 郑蕴欣
• 来源期刊: 医疗卫生装备
• 学科: 医学
• 关键词: 测评规范 满意度指数 指标体系
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 页码范围: 10-12
• 分类号: R197.39
• 字数: 3527字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-8868.2010.08.005

摘要

目的:建立规范、科学的医疗设备售后服务满意度的调查方法.方法:基于商务部2005年发布的<商业服务业顾客满意度测评规范>,并结合医疗设备售后服务的多种特性,在前期对医疗设备售后服务满意度调查基础上,对满意度调查指标体系、方法等进行了优化研究.结果:优化了<商业服务业顾客满意度测评规范>中的测评指标体系、顾客满意度调查方案设计、测评模型及统计分析方法体系,设计出了一套适合医疗设备特性的售后服务满意度调查体系.结论:开展满意度调查,客观体现了医疗设备售后服务的现状,加强了厂家和用户之间的沟通,在厂商间形成良好的售后服务的竞争环境.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李斌	上海交通大学附属第六人民医院医学工程部	192	1336	20.0	24.0
2	曹建文	上海交通大学附属第六人民医院医学工程部	47	463	11.0	20.0
3	郑蕴欣	上海交通大学附属第六人民医院医学工程部	44	390	14.0	18.0
4	汪黎君	上海交通大学附属第六人民医院医学工程部	26	336	12.0	17.0
5	何德华	上海交通大学附属第六人民医院医学工程部	26	318	12.0	17.0