数据挖掘技术在客户关系管理中应用的新探索

• 作者: 展金梅 陈君涛
• 来源期刊: 福建电脑
• 学科: 工学
• 关键词: 数据挖掘 客户关系管理 企业
• 年，卷（期）: 2010,（11）
• 页码范围: 66-67
• 分类号: TP3
• 字数: 2662字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-2782.2010.11.030

摘要

客户关系管理逐渐成为企业的竞争力,也成为IT行业一个热门的研究领域.本文介绍了CRM的产生背景和内涵,深入分析了数据挖掘技术在CRM中的作用,进一步对数据挖掘技术在CRM中应用的研究作了新的探索.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	展金梅		29	65	5.0	5.0
2	陈君涛		27	48	4.0	5.0