抓服务之“形” 炼价值之“神”

• 作者: 曲晓东 赵文斌
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务价值 “形” “神” 核心竞争力 甘肃省分行 创新服务手段 服务流程 服务管理
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 页码范围: 26
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

在“服务价值年”活动中，工行甘肃省分行营业部中央广场第二支行，始终将细化服务管理和创新服务手段作为提升服务品质的抓手，促进核心竞争力项目优质客户服务流程的深入推广。作为省分行营业部树立的核心竞争力项目样板网点，该行一直把深化细化核心竞争力项目服务流程置于服务管理的核心，把“服务情景模拟”做为每日晨会的必修课，通过模拟“识别引导、接触营销、业务处理、关系维护”四项核心竞争力服务流程，促使员工树立良好的服务意识，增强服务技能。