提升网点服务能力 推进业务跨越发展——工行恩施分行营业网点服务能力提升项目的作法与收获

• 作者: 汤祥松 陈圣钊
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务能力 营业网点 能力提升 跨越发展 恩施 业务 城区支行 服务价值
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 分类号: F203

摘要

今年以来，恩施分行以“服务价值年”活动为契机，以打造服务标杆、提升服务能力（以下简称标杆建设）为突破口，多层面推进优质服务向精细化、规范化、常态化的方向迈进，千方百计提高客户的满意度。目前，分行第一个标杆网点硒都分理处已取得了初步成效，第二批标杆网点（城区支行、舞阳支行）建设拟在第三季度进行。