对提升网点柜员服务效率的浅见

• 作者: 韩拴明
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务效率 网点 柜员 银行经营 金融市场竞争 “金字塔” 营业服务 社会大众
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 页码范围: 53
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

网点是银行经营的最小单位，柜员是网点对外营业服务的第一要素。他们一头肩负着银行的经营重任，一头承载着服务社会大众客户的使命。正是千千万万处在网点一线的柜员，铸就了银行这座“金字塔”的辉煌。因此，在激烈的金融市场竞争中想要独占螯头，赢得效益，赢得客户，前提就是必须提升网点柜员的服务效率。那么，如何提升网点柜员的服务效率呢？笔者有以下几点浅见：