运用病人信息反馈改进门诊输液区护理管理效果观察

• 作者: 冼少眉 温小玲 陈伟月
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊输液 信息反馈 护理质量
• 年，卷（期）: 2010,（21）
• 页码范围: 2664-2666
• 分类号: R4
• 字数: 2536字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2010.21.035

摘要

目的 探讨运用病人信息反馈改进门诊输液区护理管理的效果.方法 以600例门诊输液区病人为研究对象,采用问卷调查法进行护理服务需求调查,一周后电话回访,并将反馈结果汇总,制定改进方案:对护士进行语言规范培训,按不同需求增加服务项目、加大健康教育力度,建立巡视岗位制度、改善输液环境等.结果 每季度各项护理质量如组织管理、环境管理、业务管理、安全管理、物品管理全部达标;每季度病人满意率由原来的86%提高到94%;护士遭到投诉次数、护患纠纷次数由原来的6～8件/年下降到2～3件/年、护士无明显差错事故发生.结论 及时反馈门诊输液病人对护理的需求并采取针对措施,对提高护理质量,提高病人满意度有着重要的意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈伟月	肇庆市第一人民医院急诊科	31	149	5.0	11.0
2	冼少眉	肇庆市第一人民医院急诊科	14	27	3.0	5.0
3	温小玲	肇庆市第一人民医院急诊科	4	11	2.0	3.0