口腔特诊护士满意度调查与分析

• 作者: 严娟 刘梅秀 陈佩珠
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 学科: 医学
• 关键词: 护士 口腔特诊 满意度调查与分析
• 年，卷（期）: 2010,（24）
• 页码范围: 3038-3041
• 分类号: R1
• 字数: 3567字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2010.24.033

摘要

目的 调查口腔特诊科病人对护士的满意度,并对满意度分值低的项目进行护理干预,为提供更高品质的医疗服务提供参考.方法 采用无记名问卷调查,抽取本科室病人80例作为研究对象,通过满意度调查表了解分值相对低的项目,然后针对导致这些分值低的可能原因进行分析,护理干预方法为:护士分层级管理,护理流程的改变,多元化的护理业务学习,提供个性化服务,经护理干预后,再随机抽取80例病人进行满意度调查,然后两次满意度进行比较.结果 护理干预后,病人的满意度有显著提高,差异具有显著性(P<0.05).结论 根据患者需求改善护理服务流程,提供人性化服务等护理干预,提高了特诊科病人对护士的满意度.