加强柜面服务技巧之我见

• 作者: 蔡军
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务技巧 窗口服务行业 柜面服务工作 文明服务 执行制度 工作人员 投诉事件 高风险
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 页码范围: 44
• 页数: 1页
• 分类号: F719

摘要

银行是一个高风险的行业，同时也是一个窗口服务行业，如何处理好执行制度和文明服务的关系，是一种技巧，更是一门艺术。在日常的柜面服务工作中，诸如网点工作人员因业务不熟练、办理速度慢、服务不到位、等待时间长、解释不清楚、线路不畅通等原因都会令客户不满甚至引发投诉事件。对此，我们既不能惊慌失措，也不能简单处理，要临“危”不乱，采取积极办法。以下是几种服务技巧，供大家参考。