一次特殊的服务

• 作者: 郑艳
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 政治法律
• 关键词: 客户服务 客户经理 身份证 聋哑人 营业 指向
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 页码范围: 53
• 页数: 1页
• 分类号: D631.42

摘要

4月中旬的天，作为客户经理，我和往常一样在支行营业大厅为客户服务。“您好，请问您办理什么业务？”一位中年客户刚踏进营业大厅的门槛，我就热情相迎，主动询问。客户不言不语，从上衣口袋中掏出身份证，用手一会儿指向我，一会儿指向她和她手中的身份证。服务经验告诉我，今天我遇到了一位特殊的客户——聋哑人，可我不会哑语，怎么办呢？