顾客参与服务创新的模式及其影响因素

• 作者: 冯旭
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客参与 服务创新 模式 影响因素
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 51-53
• 分类号: F560.6
• 语种: 中文

摘要

本文在对顾客参与服务创新的文献梳理的基础上,对顾客参与服务创新的模式进行了归纳和总结。顾客参与服务创新的模式有企业主导顾客被动参与;企业主导企业与顾客共同创新;顾客主导企业提供支持3种模式。并通过对顾客参与服务创新不同模式的分析中,讨论了影响顾客参与服务创新模式和方式的因素。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯旭	西南民族大学管理学院	12	174	5.0	12.0