基于体验要素的服务企业顾客满意度管理——以某物业公司为例

• 作者: 朱腾明 王天臣 赵永全
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客体验 顾客满意度 服务企业
• 年，卷（期）: 2010,（12）
• 页码范围: 238-240
• 分类号: F719
• 字数: 5974字
• 语种: 中文

摘要

由于不以提供实体产品为主,服务企业的顾客满意度更多地决定于顾客体验.文章提出了基干体验要素的服务企业顾客满意度管理方法,其核心是围绕顾客体验要素研究而展开的顾客满意度提升循环,并以某物业公司的顾客满意度管理为案例进行了分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王天臣	中国石油大庆油田矿区服务事业部	3	3	1.0	1.0
2	朱腾明	北京科技大学经济管理学院	3	3	1.0	1.0
3	赵永全	上海海事大学经济管理学院	24	62	5.0	7.0