应用服务质量差距分析模型提高住院患者护理服务满意度

• 作者: 余世平
• 来源期刊: 护士进修杂志
• 关键词: 服务质量 差距分析模型 护理管理
• 年，卷（期）: 2010,（24）
• 页码范围: 2222-2224
• 分类号: R472
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-6975.2010.24.006

摘要

目的 探讨运用服务质量差距分析模型提高住院患者护理服务满意度的效果评价.方法 随机抽取2009年1～12月在某三甲医院住院的各科室患者,发放问卷1 000份,问询护理服务满意度.结果 患者需求量较低(＜50%)的选项:1000名患者不希望异性医护人员诊治病情及体检占38%,希望医院提供护工陪护占40%;护理人员适当地给您说故事、读报、讲新闻占22%;配合、参与临床教学及科学研究占14%.其余需求选项均大于50%.结论 应用服务质量差距分析模型调查问卷的结果对护理服务进行改进,提高住院患者护理服务满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余世平		4	8	1.0	2.0