用感动服务融化“冰点”市场

• 作者: 李连孝
• 来源期刊: 中国太阳能产业资讯
• 学科: 工学
• 关键词: 售后服务 太阳能热水器 市场 冰点 融化 环境变化 定期维护 资源配置
• 年，卷（期）: 2010,（12）
• 页码范围: 25
• 页数: 1页
• 分类号: TK515

摘要

太阳能热水器常年工作在室外，受环境变化影响很大，需要定期或不定期维护。冬季是问题太阳能热水器集中发病期，也是考验产品、品牌和服务的重要时期。每到冬季，太阳能专卖店几乎每天都会接到用户打来的几十个报修电话。遇到雪天，报修率会更高。报修内容大都反映太阳能热水器各种不好用和不能用的问题。因用户居住分散以及售后服务资源配置不足等因素（如售后网点、人员、工具、车辆、技术技能等）的限制，不能提供服务或使服务推迟，引起用户不满。