丰田公司危机公关的教训和启示

• 作者: 余文静 王勇
• 来源期刊: 东南传播
• 学科: 社会科学
• 关键词: 丰田公司 危机公关 传播策略 企业形象
• 年，卷（期）: 2010,（5）
• 所属期刊栏目: 主题专栏
• 页码范围: 51-53
• 分类号: G22
• 字数: 5846字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9579.2010.05.018

摘要

2010年年初,闹得沸沸扬扬的"丰田召回门事件"使丰田公司陷入了空前危机.给丰田公司带来致命打击的不仅仅是质量问题.缺乏危机预警意识、危机公关反应速度慢、没有进行有效的舆论引导、新闻发言人不够专业等危机公关的失策导致的信誉危机和形象危机,也是危机从局部向世界范围扩散,最终导致具有毁灭性质的重大危机的重要因素.对于企业危机公关来说,"丰田事件"具有重要的借鉴和启示意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王勇	湘潭大学文学与新闻学院	41	144	5.0	11.0
2	余文静	湘潭大学文学与新闻学院	1	3	1.0	1.0