河北省保险业柜面服务规范实施的现状及其提升对策

• 作者: 李文河 温小勇 王明刚
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 河北省 保险业 柜面服务 服务质量
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 所属期刊栏目: 区域经济
• 页码范围: 112-114
• 分类号: F8
• 字数: 3782字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5641.2010.02.033

摘要

业务工作是保险业的窗口,柜面服务是保险业窗口中的窗口.在业务管理中,管理者始终坚持不懈地强调柜面服务质量,既是提升服务品质、赢得广大顾客的需要,也是树立公司良好形象、着眼于未来长远发展的战略决策.通过探析河北省保险业柜面服务状况,从职场环境和标准化柜面服务两个方面总结服务中的亮点,发现服务中的问题,探讨问题的原因,为进一步创新服务理念、提升服务品质提供借鉴和依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	温小勇	河北经贸大学公共管理学院	17	49	4.0	6.0
2	王明刚	河北经贸大学公共管理学院	33	72	5.0	7.0
3	李文河	河北经贸大学公共管理学院	14	12	2.0	2.0