“顾客的心声”

• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客调查 心声 顾客满意度 合同续签 营销者 生意 总裁 公司
• 年，卷（期）: 2010,（12）
• 页码范围: 20
• 页数: 1页
• 分类号: F713.52

摘要

所有的营销者都认为他们了解顾客,但是他们当中有多少人因为没有听到＂顾客的心声＂而失去了生意？当房屋财产保修公司HMS的总裁Doug Stein面临这样的质疑时,他开展了一项深度的顾客调查——＂顾客的心声“来寻找答案。就是这样一份调查．大幅提升了顾客满意度，从而带动合同续签率增长20％。